Όροι και προϋποθέσεις του προγράμματος πιστότητας

1. Γενικές διατάξεις

    1. Το πρόγραμμα πιστότητας διοργανώνεται από την MZ-STORE SPÓŁKA AKCYJNA με έδρα στη Ρέντα (84-240) οδός Cypriana Kamila Norwida 47, η οποία είναι εγγεγραμμένη στο Μητρώο Επιχειρήσεων του Εθνικού Δικαστικού Μητρώου που τηρεί το Περιφερειακό Δικαστήριο Gdańsk-Północ στο Γκντανσκ, Τμήμα VIII Οικονομικών Υποθέσεων του Εθνικού Δικαστικού Μητρώου, με αριθμό KRS: 0000877266, με αριθμό φορολογικού μητρώου (NIP): 5862363341, αριθμό REGON: 387876117, αριθμό BDO: 000517970, με μετοχικό κεφάλαιο ύψους 5.000.000,00 zł, καταβεβλημένο εξ ολοκλήρου (εφεξής:«Διοργανωτής») στο πλαίσιο του ηλεκτρονικού καταστήματος www.mz-store.pl (εφεξής:«Κατάστημα»).
    2. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον Διοργανωτή στον αριθμό τηλεφώνου: 501537027 και στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: bok@mz-store.pl.
    3. Το πρόγραμμα πιστότητας (εφεξής:«Πρόγραμμα») έχει διαφημιστικό χαρακτήρα και αποσκοπεί στην επιβράβευση των πελατών για τις αγορές που πραγματοποιούν στο Κατάστημα, καθώς και για συγκεκριμένες δραστηριότητες που σχετίζονται με τη χρήση του Καταστήματος. Το Πρόγραμμα διέπεται από ξεχωριστούς όρους σε σχέση με τις προσφορές και τις εκπτώσεις που προσφέρονται στο Κατάστημα.
    4. Το Πρόγραμμα δεν αποτελεί πρόγραμμα επί πληρωμή ούτε υπηρεσία που παρέχεται έναντι αμοιβής – η συμμετοχή σε αυτό είναι εθελοντική και δωρεάν για όλους τους Συμμετέχοντες.
    5. Το Πρόγραμμα αποτελεί έναν πρόσθετο μηχανισμό προώθησης του Διοργανωτή και λειτουργεί ανεξάρτητα από άλλες προωθητικές ενέργειες, εκπτώσεις, κωδικούς έκπτωσης και ενέργειες μάρκετινγκ που διατίθενται στο Κατάστημα, εκτός εάν οι όροι της εκάστοτε προωθητικής ενέργειας ορίζουν διαφορετικά.
    6. Οι κανόνες του Προγράμματος καθορίζονται από τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις (εφεξής:«Όροι και Προϋποθέσεις»), οι οποίοι αποτελούν τη δεσμευτική βάση λειτουργίας του Προγράμματος και καθορίζουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του Διοργανωτή και των Συμμετεχόντων.
    7. Συμμετέχων στο Πρόγραμμα (εφεξής:«Συμμετέχων») μπορεί να είναι κάθε φυσικό πρόσωπο με πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα, το οποίο:
        7.1. διαθέτει ενεργό λογαριασμό πελάτη στο Κατάστημα,
        7.2. έχει λάβει γνώση του παρόντος Κανονισμού και έχει αποδεχθεί τις διατάξεις του.
    8. Η συμμετοχή στο Πρόγραμμα πραγματοποιείται με τη δημιουργία λογαριασμού πελάτη στο Κατάστημα και την επιβεβαίωση της συμμετοχής στο Πρόγραμμα μέσω της επιλογής του αντίστοιχου πλαισίου επιλογής και της αποδοχής των Όρων Χρήσης.
    9. Η συμμετοχή στο Πρόγραμμα συνδέεται με τον λογαριασμό πελάτη και δεν μπορεί να μεταβιβαστεί σε άλλα πρόσωπα ή λογαριασμούς.
    10. Το Πρόγραμμα ισχύει για αόριστο χρονικό διάστημα, με την επιφύλαξη της δυνατότητας τροποποίησής του, αναστολής ή τερματισμού του από τον Διοργανωτή σύμφωνα με τους όρους που ορίζονται στους παρόντες Όρους Χρήσης.

2. Ορισμοί

    1. Πόντοι – μονάδες που απονέμονται στον Συμμετέχοντα σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις, οι οποίες μπορούν να εξαργυρωθούν σε εκπτώσεις ή άλλα οφέλη.
    2. Επιλέξιμη παραγγελία – παραγγελία που πληροί τις προϋποθέσεις για τη συγκέντρωση πόντων.

3. Κανόνες απονομής πόντων

    1. Οι πόντοι απονέμονται στον Συμμετέχοντα για την αγορά προϊόντων στο Κατάστημα καθώς και για άλλες δραστηριότητες που καθορίζονται από τον Διοργανωτή, σύμφωνα με τους όρους που ορίζονται στον παρόντα Κανονισμό.
    2. Οι πόντοι υπολογίζονται αποκλειστικά επί της αξίας της παραγγελίας που πράγματι καταβλήθηκε από τον Συμμετέχοντα, δηλαδή μετά τη συμψηφισμό τυχόν εκπτώσεων, μειώσεων τιμών, κωδικών έκπτωσης, χρησιμοποιημένων πόντων και άλλων μορφών που μειώνουν την αξία της παραγγελίας. Τα έξοδα αποστολής που επιβαρύνουν τον Συμμετέχοντα δεν μετατρέπονται σε πόντους έκπτωσης.
    3. Οι πόντοι απονέμονται μετά την επιτυχή πληρωμή της παραγγελίας και την εκτέλεσή της, δηλαδή την αποστολή ή την παραλαβή της από τον Συμμετέχοντα, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους Όρους Χρήσης.
    4. Για κάθε 1,00 zł (με λέξεις: ένα ζλότι) μικτού ποσού που δαπανάται στο πλαίσιο μιας επιλέξιμης παραγγελίας, ο Συμμετέχων λαμβάνει 1 Πόντο, ενώ οι Πόντοι υπολογίζονται αποκλειστικά για ολόκληρα ζλότι (δηλαδή, τα ποσά που δεν είναι ολόκληρα ζλότι δεν λαμβάνονται υπόψη). Σε περίπτωση εφαρμογής έκπτωσης, ο αριθμός των Πόντων που απονέμονται μειώνεται αναλόγως κατά την αξία της έκπτωσης σε ολόκληρα ζλότι (τα ποσά που δεν είναι ολόκληρα ζλότι δεν λαμβάνονται υπόψη).
    5. Σε επιλεγμένες προωθητικές ενέργειες, ο Διοργανωτής μπορεί να απονείμει επιπλέον Πόντους, ιδίως με τη μορφή αυξημένου συντελεστή μετατροπής πόντων (π.χ. πόντοι μπόνους για την πρώτη παραγγελία ή στο πλαίσιο χρονικά περιορισμένων προωθητικών ενεργειών). Οι πληροφορίες σχετικά με τέτοιες εκστρατείες δημοσιεύονται κάθε φορά στο Κατάστημα ή στο διαφημιστικό υλικό.
    6. Οι επιπλέον Πόντοι που απονέμονται στο πλαίσιο προωθητικών ενεργειών μπορούν να συνδυαστούν με άλλες προωθητικές ενέργειες, συμπεριλαμβανομένων των κωδικών έκπτωσης, εκτός εάν οι όροι της συγκεκριμένης προωθητικής ενέργειας ορίζουν ρητά το αντίθετο.

4. Οι πόντοι ΔΕΝ πιστώνονται, ιδίως όταν:

    1. Σε περίπτωση χρήσης κωδικού έκπτωσης ή άλλης μορφής έκπτωσης που συνεπάγεται μείωση της τιμής της παραγγελίας κατά 10% ή περισσότερο, εκτός εάν οι όροι της συγκεκριμένης προωθητικής ενέργειας ορίζουν ρητά το αντίθετο.
    2. Όταν η παραγγελία εμπίπτει σε προωθητική ενέργεια, ειδική προσφορά ή προσφορά, στο πλαίσιο της οποίας ο Διοργανωτής έχει αποκλείσει τη δυνατότητα συνδυασμού της με το Πρόγραμμα Πιστότητας. Η πληροφορία σχετικά με τον εν λόγω αποκλεισμό αναγράφεται κάθε φορά στην περιγραφή της εκάστοτε προωθητικής ενέργειας ή προσφοράς.
    3. Στην περίπτωση που η παραγγελία έχει πληρωθεί εξ ολοκλήρου ή εν μέρει με τη χρήση:
        3.1. Πόντων,
        3.2. κουπονιών, voucher ή καρτών δώρων,
        3.3. προωθητικών μέσων ή άλλων μορφών εκπτώσεων που μειώνουν την αξία της παραγγελίας,
όσον αφορά το τμήμα της παραγγελίας που πληρώθηκε με τη χρήση των μέσων που αναφέρονται στα σημεία α)-γ) ανωτέρω.
    4. Όσον αφορά το τμήμα της παραγγελίας που εξοφλήθηκε με τη χρήση των μέσων που αναφέρονται στο σημείο 3 ανωτέρω.
    5. Σε περίπτωση παραγγελιών που δεν έχουν εξοφληθεί επιτυχώς, έχουν ακυρωθεί, δεν έχουν παραληφθεί ή έχουν επιστραφεί από τον Συμμετέχοντα – στην περίπτωση αυτή, οι Πόντοι δεν απονέμονται, ενώ σε περίπτωση που έχουν ήδη υπολογιστεί, υπόκεινται σε ακύρωση.
    6. Σε περίπτωση διαπίστωσης παραβίασης του Κανονισμού, κατάχρησης του Προγράμματος ή ενεργειών που αντιβαίνουν στον σκοπό του, ιδίως όσον αφορά την τεχνητή δημιουργία παραγγελιών ή τη χρήση του Προγράμματος κατά τρόπο αντίθετο προς τον προορισμό του.

5. Χρήση των πόντων

    1. Οι πόντοι που έχει συγκεντρώσει ο Συμμετέχων μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως έκπτωση κατά την υποβολή μελλοντικών παραγγελιών στο Κατάστημα, σύμφωνα με τους όρους που ορίζονται στους παρόντες Κανονισμούς.
    2. Ο συντελεστής μετατροπής των Πόντων σε αξία έκπτωσης καθορίζεται από τον Διοργανωτή και δημοσιεύεται στο Κατάστημα. Ο Διοργανωτής διατηρεί το δικαίωμα να τον τροποποιήσει για σοβαρούς λόγους, χωρίς όμως η τροποποίηση αυτή να επηρεάζει τους Πόντους που έχει ήδη συγκεντρώσει ο Συμμετέχων κατά τρόπο που να μειώνει την αξία τους κατά τη στιγμή της απονομής τους.
    3. Ο Συμμετέχων μπορεί ανά πάσα στιγμή να ελέγξει το τρέχον υπόλοιπο των Πόντων καθώς και το ιστορικό της συσσώρευσης και της χρήσης τους, αφού συνδεθεί στον λογαριασμό του στο Κατάστημα.
    4. Οι Πόντοι μπορούν να χρησιμοποιηθούν αποκλειστικά στο πλαίσιο του λογαριασμού του Συμμετέχοντα στον οποίο έχουν πιστωθεί και δεν μπορούν να ανταλλαχθούν με χρήματα ή άλλα χρηματικά ισοδύναμα.
    5. Οι πόντοι δεν μπορούν να μεταφερθούν, να παραχωρηθούν ή να πωληθούν μεταξύ των Συμμετεχόντων ούτε σε τρίτους.
    6. Οι πόντοι μπορούν να χρησιμοποιηθούν αποκλειστικά εντός της περιόδου ισχύος τους, όπως αυτή ορίζεται στους Όρους Χρήσης. Μετά τη λήξη της περιόδου αυτής, οι αχρησιμοποίητοι πόντοι λήγουν.
    7. Η χρήση των Πόντων μπορεί να υπόκειται σε περιορισμούς, ιδίως όσον αφορά:
        7.1. του μέγιστου αριθμού Πόντων που μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε μία παραγγελία,
        7.2. της αδυναμίας συνδυασμού της έκπτωσης που προκύπτει από τους Πόντους με επιλεγμένες προσφορές ή κωδικούς έκπτωσης,
        7.3. της ελάχιστης αξίας παραγγελίας, από την οποία είναι δυνατή η χρήση των Πόντων — εφόσον τέτοιοι όροι καθοριστούν από τον Διοργανωτή.
    8. Κατά την υποβολή της παραγγελίας στο καλάθι, ο Συμμετέχων έχει τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσει Πόντους εισάγοντας τον αριθμό τους στο αντίστοιχο πεδίο. Το σύστημα εμφανίζει τον τρέχοντα αριθμό Πόντων που δικαιούται ο Συμμετέχων καθώς και τον μέγιστο αριθμό Πόντων που μπορούν να χρησιμοποιηθούν στη συγκεκριμένη παραγγελία.Οι λεπτομερείς κανόνες χρήσης των Πόντων, συμπεριλαμβανομένων των διαθέσιμων επιλογών χρήσης τους, παρουσιάζονται κάθε φορά κατά την υποβολή της παραγγελίας στο Κατάστημα.
    9. Η αξία της έκπτωσης που χορηγείται στο πλαίσιο του Προγράμματος δεν μπορεί να οδηγήσει σε μείωση της αξίας των παραγγελθέντων προϊόντων κάτω από το ποσό των 10 PLN (ελάχιστη αξία παραγγελίας μετά την εφαρμογή της έκπτωσης). Σε περίπτωση που ο Συμμετέχων προσπαθήσει να χρησιμοποιήσει αριθμό Πόντων που θα είχε ως αποτέλεσμα τη μείωση της αξίας της παραγγελίας κάτω από το εν λόγω ποσό, η έκπτωση θα περιοριστεί αυτόματα στο μέγιστο επιτρεπόμενο ύψος.

6. Ισχύς των πόντων

    1. Οι πόντοι που απονέμονται στον Συμμετέχοντα στο πλαίσιο του Προγράμματος ισχύουν επ’ αόριστον, εκτός εάν οι όροι της εκάστοτε προωθητικής ενέργειας ορίζουν διαφορετικά.
    2. Μετά τη λήξη της προθεσμίας ισχύος που αναφέρεται παραπάνω, οι Πόντοι λήγουν αυτόματα και δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν ούτε να αποκατασταθούν.
    3. Η διάρκεια ισχύος των πόντων υπολογίζεται ξεχωριστά για κάθε παρτίδα πόντων, από την ημερομηνία απονομής τους.
    4. Ο Συμμετέχων έχει τη δυνατότητα να ελέγχει ανά πάσα στιγμή τον αριθμό και τη διάρκεια ισχύος των συσσωρευμένων Πόντων στον λογαριασμό πελάτη του στο Κατάστημα.
    5. Ο Διοργανωτής μπορεί – κατά τη διακριτική του ευχέρεια – να ενημερώνει τον Συμμετέχοντα για την επικείμενη λήξη της ισχύος των Πόντων, ωστόσο η απουσία τέτοιας ενημέρωσης δεν αποτελεί λόγο παράτασης της ισχύος τους.

7. Επιστροφές και ακύρωση παραγγελιών

    1. Σε περίπτωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση πώλησης (επιστροφή παραγγελίας), για την οποία είχαν απονεμηθεί Πόντοι, οι Πόντοι αυτοί ακυρώνονται εν όλω ή εν μέρει — αναλογικά με την αξία των επιστραφέντων προϊόντων.
    2. Σε περίπτωση ακύρωσης της παραγγελίας, μη πληρωμής της, μη παραλαβής της ή καταγγελίας της σύμβασης πώλησης για οποιονδήποτε λόγο, οι Πόντοι που έχουν αποδοθεί στην εν λόγω παραγγελία δεν χορηγούνται, ενώ σε περίπτωση που έχουν ήδη υπολογιστεί, ακυρώνονται.
    3. Εάν οι Πόντοι που απονεμήθηκαν για την παραγγελία έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί πριν από την επιστροφή, ο Διοργανωτής έχει το δικαίωμα:
        3.1. να μειώσει το υπόλοιπο των Πόντων στον λογαριασμό του Συμμετέχοντα, ή
        3.2. να μειώσει αναλόγως την αξία των επιστρεφόμενων χρημάτων κατά το αντίτιμο των Πόντων που έχουν χρησιμοποιηθεί.
    4. Σε περίπτωση μερικής επιστροφής της παραγγελίας, ο αριθμός των Πόντων που υπόκεινται σε ακύρωση καθορίζεται αναλογικά με την αξία των επιστραφέντων προϊόντων σε σχέση με τη συνολική αξία της παραγγελίας.
    5. Η επιστροφή των Πόντων που χρησιμοποιήθηκαν κατά την αγορά (εάν έχουν χρησιμοποιηθεί) πραγματοποιείται μέσω της εκ νέου πίστωσής τους στον λογαριασμό του Συμμετέχοντα, εφόσον δεν έχει λήξει η διάρκεια ισχύος τους.

8. Παράπονα

    1. Τα παράπονα σχετικά με το Πρόγραμμα μπορούν να υποβάλλονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση: bok@mz-store.pl.
    2. Το παράπονο πρέπει να περιλαμβάνει στοιχεία που επιτρέπουν την ταυτοποίηση του Συμμετέχοντα (π.χ. όνομα, επώνυμο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει αντιστοιχιστεί στον λογαριασμό) καθώς και περιγραφή του προβλήματος που αναφέρεται.
    3. Τα παράπονα εξετάζονται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους.
    4. Ο Συμμετέχων θα ενημερωθεί σχετικά με τον τρόπο εξέτασης του παραπόνου μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση που έχει συνδεθεί με τον λογαριασμό του πελάτη ή που έχει αναφερθεί στην αναφορά.
    5. Το παράπονο μπορεί να εξεταστεί, μεταξύ άλλων, με τους ακόλουθους τρόπους:
        5.1. την απονομή των ελλειπόντων Πόντων ή τη διόρθωση του αριθμού τους,
        5.2. την επαναφορά των Πόντων που ακυρώθηκαν αδικαιολόγητα,
        5.3. την παροχή εξηγήσεων σχετικά με τους κανόνες λειτουργίας του Προγράμματος και την αναφορά των λόγων για τους οποίους δεν υπολογίστηκαν οι Πόντοι,
        5.4. την απόρριψη της καταγγελίας – σε περίπτωση που αυτή είναι αβάσιμη.
    6. Σε περίπτωση που απαιτείται η συμπλήρωση της καταγγελίας, ο Διοργανωτής μπορεί να ζητήσει από τον Συμμετέχοντα πρόσθετες πληροφορίες – στην περίπτωση αυτή, η προθεσμία εξέτασης της καταγγελίας υπολογίζεται από τη στιγμή της συμπλήρωσής της.

9. Τροποποιήσεις του Προγράμματος

    1. Ο Διοργανωτής διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει τους κανόνες του Προγράμματος για σοβαρούς λόγους, ιδίως στις ακόλουθες περιπτώσεις:
        1.1. αλλαγής των νομικών διατάξεων που επηρεάζουν τη λειτουργία του Προγράμματος,
        1.2. ανάγκης προσαρμογής του Προγράμματος σε τεχνολογικές ή οργανωτικές αλλαγές,
        1.3. αλλαγής της προσφοράς του Καταστήματος ή του εύρους των παρεχόμενων υπηρεσιών,
        1.4. εισαγωγής νέων λειτουργιών ή τροποποίησης της λειτουργίας του Προγράμματος.
    2. Οι τροποποιήσεις των Όρων Χρήσης δεν θίγουν τα κεκτημένα δικαιώματα των Συμμετεχόντων, πράγμα που σημαίνει ότι οι Πόντοι που απονεμήθηκαν πριν από την έναρξη ισχύος των τροποποιήσεων διατηρούν την ισχύ και την αξία τους σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες, εκτός εάν η τροποποίηση απορρέει άμεσα από νομοθετικές διατάξεις.
    3. Η ενημέρωση σχετικά με τις αλλαγές στους Όρους και Προϋποθέσεις δημοσιεύεται στον ιστότοπο του Καταστήματος, ενώ σε περίπτωση σημαντικών αλλαγών ο Διοργανωτής μπορεί επιπλέον να ενημερώσει τους Συμμετέχοντες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
    4. Οι τροποποιήσεις τίθενται σε ισχύ κατά την ημερομηνία που καθορίζει ο Διοργανωτής, η οποία δεν μπορεί να είναι μικρότερη των 7 ημερών από την ημερομηνία δημοσίευσής τους, εκτός εάν η υποχρέωση εισαγωγής των τροποποιήσεων απορρέει άμεσα από νομικές διατάξεις και απαιτεί συντομότερη προθεσμία.
    5. Ο Συμμετέχων που δεν αποδέχεται τις εισαχθείσες αλλαγές έχει το δικαίωμα να αποχωρήσει από το Πρόγραμμα πριν από την έναρξη ισχύος τους.

10. Αποχώρηση από το Πρόγραμμα

    1. Ο Συμμετέχων μπορεί ανά πάσα στιγμή να αποχωρήσει από το Πρόγραμμα διαγράφοντας τον λογαριασμό πελάτη του στο Κατάστημα ή υποβάλλοντας σχετικό αίτημα στον Διοργανωτή μέσω των διαθέσιμων καναλιών επικοινωνίας.
    2. Η αποχώρηση από το Πρόγραμμα ισοδυναμεί με την απώλεια της δυνατότητας περαιτέρω συλλογής και χρήσης Πόντων.
    3. Με την αποχώρηση από το Πρόγραμμα, όλοι οι Πόντοι που έχουν συγκεντρωθεί στον λογαριασμό του Συμμετέχοντα χάνονται και δεν μπορούν να αποκατασταθούν ούτε να μετατραπούν σε χρηματικά ποσά ή άλλες παροχές.
    4. Η αποχώρηση από το Πρόγραμμα δεν επηρεάζει την εκτέλεση των παραγγελιών που έχουν υποβληθεί πριν από την αποχώρηση, ωστόσο οι Πόντοι που σχετίζονται με τις εν λόγω παραγγελίες δεν θα πιστωθούν ούτε θα είναι δυνατή η χρήση τους.

11. Τελικές διατάξεις

    1. Ο Κανονισμός του Προγράμματος είναι διαθέσιμος στον ιστότοπο του Καταστήματος με τρόπο που επιτρέπει τη λήψη, την αποθήκευση και την αναπαραγωγή του κατά τη συνήθη πορεία των ενεργειών.
    2. Για θέματα που δεν ρυθμίζονται από τους παρόντες Κανονισμούς, ισχύουν οι διατάξεις του πολωνικού δικαίου, ιδίως οι διατάξεις του Αστικού Κώδικα, καθώς και οι διατάξεις των κανονισμών του Καταστήματος.
    3. Το Πρόγραμμα Πιστότητας αποτελεί σύμβαση που συνάπτεται μεταξύ του Διοργανωτή και του Συμμετέχοντα σύμφωνα με τους όρους που ορίζονται στους παρόντες Κανονισμούς.
    4. Ο Κανονισμός τίθεται σε ισχύ από τις 20.04.2026.