Παράπονα και επιστροφές

ΠΑΡΑΠΟΝΑ

Στο MZ-Store φροντίζουμε για την υψηλότερη ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών, γι' αυτό αν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε πλήρως ικανοποιημένοι με το προϊόν που αγοράσατε, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε. Όλα τα παράπονα σχετικά με τα προϊόντα που αγοράσατε και τη διαδικασία εκτέλεσης της παραγγελίας μπορούν να υποβληθούν με διάφορους τρόπους:

μέσω email:

Παρακαλούμε στείλτε το παράπονό σας στη διεύθυνση:bok@mz-store.pl

γραπτώς:

Μπορείτε επίσης να υποβάλετε το παράπονό σας γραπτώς στη διεύθυνση:

MZ-Store S.A.
ul. C. K. Norwida 47
84-240 Reda
Πολωνία

Κατά την υποβολή της καταγγελίας, παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι αυτή πρέπει να περιλαμβάνει τουλάχιστον τα ακόλουθα στοιχεία:

Στοιχεία πελάτη:Όνομα και επώνυμο, διεύθυνση κατοικίας, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμό τηλεφώνου.

Αριθμός παραγγελίας: Ο αριθμόςπου προσδιορίζει την παραγγελία. Θα τον βρείτε στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο.

Αντικείμενο της καταγγελίας: Όνομα προϊόντος, ποσότητα που επιστρέφεται, καθώς και χρώμα και μέγεθος στην περίπτωση ενδυμάτων.

Λόγος παραπόνου: Ανάλογα με την περίπτωση, ενδέχεται να απαιτηθεί και η αποστολή φωτογραφιών του προϊόντος για το οποίο υποβάλλετε το παράπονο.

Κατεβάστε το έντυπο παραπόνου (PDF)

Εάν η φύση της αναφερόμενης ασυμφωνίας απαιτεί έλεγχο του προϊόντος, ενδέχεται να ζητήσουμε να μας το παραδώσετε για επαλήθευση. Σε αυτή την περίπτωση, θα σας ενημερώσουμε για τον τρόπο παράδοσης ή παραλαβής του προϊόντος. Σας παρακαλούμε να το παραδώσετε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, καθώς η αδυναμία ελέγχου του μπορεί να επηρεάσει την αξιολόγηση της βασιμότητας της καταγγελίας.

Δεσμευόμαστε να απαντήσουμε στην καταγγελία το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της.

Σας ενθαρρύνουμε να υποβάλετε το παράπονό σας το συντομότερο δυνατόν μετά τη διαπίστωση της μη συμμόρφωσης. Σε περίπτωση ζημιάς στο δέμα, σας ενθαρρύνουμε επίσης να επισυνάψετε το πρωτόκολλο ζημιάς καθώς και φωτογραφίες που να επιβεβαιώνουν τη μη συμμόρφωση. Με αυτόν τον τρόπο θα μπορέσουμε να εξετάσουμε γρήγορα και αποτελεσματικά το αίτημά σας.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Δεν ικανοποιήσαμε τις προσδοκίες σας; Κανένα πρόβλημα!

Στο MZ-Store δίνουμε προτεραιότητα στην πλήρη ικανοποίηση του πελάτη. Εάν πραγματοποιήσατε την αγορά ως καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση χωρίς να αναφέρετε λόγο, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, με την επιφύλαξη των εξαιρέσεων που προβλέπονται στον νόμο περί δικαιωμάτων των καταναλωτών.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα επιστροφής, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας μέσω email στη διεύθυνση: bok@mz-store.pl. Λάβετε υπόψη ότι το προϊόν πρέπει να επιστραφεί το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία υπαναχώρησης από τη σύμβαση στη διεύθυνση:

MZ-STORE S.A.
ul. Ogrodników 30
84-240 Reda.

Αμέσως, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της ενημέρωσης για την υπαναχώρηση από τη σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε τις πληρωμές που έχουμε λάβει, σύμφωνα με τους κανόνες που ορίζονται στον νόμο. Μπορούμε να αναστείλουμε την επιστροφή των πληρωμών έως ότου παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή έως ότου παρασχεθεί απόδειξη της αποστολής τους – ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα.

Παρακαλούμε να επισυνάψετε στην αποστολή το Έντυπο Επιστροφής Προϊόντων (PDF) ή άλλες πληροφορίες που επιτρέπουν την ταυτοποίηση της παραγγελίας.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση δεν ισχύει στις περιπτώσεις που ορίζονται στο άρθρο 38 του νόμου περί δικαιωμάτων των καταναλωτών, ιδίως όσον αφορά προϊόντα που παραδίδονται σε σφραγισμένη συσκευασία, τα οποία, μετά το άνοιγμά τους, δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής.

Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές ή ανταλλαγές, παρακαλούμε να απευθύνεστε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: bok@mz-store.pl.

Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις καταγγελίες και τις επιστροφές περιλαμβάνονται στους όρους χρήσης του καταστήματος.